امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعال
 

 

 

CRM عملیاتی: این نوع CRM که به CRM سنتی نیز معروف است ، حتی پیش از روش های کسب و کار الکترونیک وجود داشته است. مهمترین اجزای این بخش عبارتند از :

Sales For Automation (SFA): خودکار سازی بخش عملیات فروش شرکت

Customer Service Support (CSS): پشتیبانی و خدمات به مشتری

Enterprise Marketing Automation (EMA): خودکارسازی بازاریابی سازمانی

CRM تحلیلی: این نوع پیشرفته تر CRM علاوه بر ارائه آمار و تحلیلهایی درباره وضعیت فروش ،
بازاریابی و پشتیبانی ، وضعیت رضایت و میزان وفاداری مشتریان را نیز اندازه گیری می کند. ابزار تحلیلی
لازم باید بتواند به صورت real-time و سریع انواع تحلیل های دلخواه گردانندگان شرکت را درباره داده
های ثبت شده ارائه دهد . چنین سیستم هایی اصطلاحا OLAPنامیده می شوند . CRM این قابلیت را ایجاد می کند تا نیازهای مشتریان را از طریق مراکز ارتباطی گویا ، E-Mail ، کاتالوگ ها، ابزارهای وب بدست آورد و پس از تحلیل این اطلاعات توانایی حرکتی سودمند برای شرکت و مشتری را بدست آورد.
 

درخواست بازدیدکننده

نام(*)

شماره تماس(*)

ایمیل(*)

نام شرکت

درخواست شما(*)